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Novo site da Ópera Criativa - Criação de Llogotipos, Sites, Logomarcas, Embalagens | Design Gráfico http://www.operacriativa.com.br.
A Ópera Design foi convidada por Mauro Ortega e Marcos Marcelino para desenvolver os materiais de lançamento da marca TX da TecMax.
Trata-se de uma linha de produtos voltada à otimização de combustíveis.
Além da criação dos logotipos (produto e empresa) a ÓD também criou os cartões de visitas, flyers, rótulos, displays e banners (imagem acima) para a TecMax apresentar o TX ao mercado.

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Novo site da Ópera Criativa - Criação de Llogotipos, Sites, Logomarcas, Embalagens | Design Gráfico http://www.operacriativa.com.br.
Sempre que tenho oportunidade, passo aos meus alunos do curso de Criação Publicitária da Escola Oficina um conceito básico para tudo na vida e principalmente na área de comunicação: Tudo deve ter começo, meio e fim.
Nossa área está intrínsecamente ligada à arte - arte comercial, como era conhecida até poucos anos atrás. E existem certas vertentes nas artes plásticas que não concordam com esta afirmação. Mas no meio Comunicação, essa é uma dica que vale ser seguida.
Um dos métodos de criação que eu mais sigo é justamente estabelecer o começo, o meio e o final de cada peça, seja ela um anúncio, um catálogo e até mesmo um site. Pego logo uma folha em branco e coloco lá no topo a palavra “começo”, no meio da folha escrevo “meio” e lá no rodapé “fim”.
Geralmente o fim é a assinatura, o “slogan”. O meio é o “diferencial”, o motivo pelo qual estamos investindo em preencher aquele espaço do papel. O começo é a chamada, a isca, “a sacada”. O começo é o que vai chamar a atenção daquele visitante ou leitor menos interessado e fazer com que ele veja tudo aquilo que você quer mostrar.
Então pronto. Está definida a estrutura da sua apresentação.
Basta transformar esta seqüência em uma peça atraente, com uma bela direção de arte que o job está resolvido.
E como escrevi algumas linhas acima, esta estrutura vale para tudo em Comunicação. Inclusive para o Atendimento.
A arte de atender bem também se norteia pelos princípios de começar, mediar e finalizar. Mesmo quando o Job não passa de uma simples consulta de preços, o profissional de atendimento deve se pautar por estes princípios básicos.
Portanto, uma bela dica a esses profissionais: Abrir a negociação é muito bom, é gratificante. Mas fechar o assunto é imprescindível.
Mesmo que haja apenas uma consulta sobre custos, prazos e metodologia de trabalho, o profissional de atendimento deve “finalizar” a comunicação.
Perguntar se os preços e condições passadas foram entendidos, se existe alguma dúvida ainda faz parte do “meio”.
Fechar as negociações, seja para atender efetivamente o cliente - iniciando o desenvolvimento do job - ou finalizar as conversações deixando as portas abertas para eventuais futuras consultas é o “fim” e é importantíssimo.
Não devemos nunca deixar uma consulta sem seu devido desfecho. Isso abre a guarda para que pessoas acreditem que apenas estamos interessados em passar orçamentos e emitir pedidos.
Não há nada mais gratificante do que inciar um novo trabalho - seja para um cliente já conhecido ou para um novo cliente. Mas existe uma atitude que transmite credibilidade e portanto a possibilidade de entendimentos profissionais futuros: É demonstrar a importância que se deu ao fato de ter sido bem claro na comunicação. E essa atitude - quando compreendida pelo cliente (ou futuro cliente) - é também muito gratificante.
Agindo assim, o profissional torna seu atendimento eficaz de duas maneiras: A primeira é justamente por mostrar que determinada fase do atendimento esta terminada, sem deixar dúvidas quanto à preços, valores, descrições e principalmente quanto à conduta da empresa. A outra é pelo fato de “liberar espaço” para novas possibilidades, com um sentimento que pode ser expressado pela frase: “Trabalho finalizado. Agora, vamos partir para outro”. E olha que outros acabam por vir mesmo.

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